Stefy Boutique – SIMREN LOGISTIC S.R.L.
Email: comenzi@stefyboutique.ro | Telefon: 0727 742 967
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract încheiat la distanță, fără a justifica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Excepții importante — produse perisabile
Atenție: Conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
„furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid”
Astfel, buchetele de flori naturale, aranjamentele florale proaspete și produsele similare sezoniere NU pot fi returnate, fiind produse perisabile.
Pentru aceste produse, în cazul unei probleme de calitate la livrare (flori deteriorate, comandă greșită, lipsuri), vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la primire, însoțit de fotografii ale produsului. Vom analiza cazul și vom oferi o soluție (înlocuire sau rambursare).
3. Produse care POT fi returnate
Pentru produsele neperisabile (cadouri, accesorii, decorațiuni nepieritoare etc.) se aplică termenul standard de 14 zile, cu condiția ca:
- Produsul să fie în starea originală, nefolosit
- Ambalajul original să fie intact
- Să existe dovada achiziției (factură / confirmare comandă)
4. Cum returnați un produs
- Trimiteți o solicitare de retur la comenzi@stefyboutique.ro cu:
- Numărul comenzii
- Produsul returnat
- Motivul returnării (opțional)
- IBAN pentru rambursare
- Vom confirma primirea solicitării în maximum 48 de ore lucrătoare.
- Expediați produsul la adresa indicată de noi în confirmare.
- Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, greșit sau deteriorat din vina noastră.
5. Rambursarea
- Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat, în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la confirmarea expedierii sale.
- Suma rambursată include prețul produsului. Costul livrării inițiale se rambursează doar dacă întreaga comandă este returnată conform legii.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat:
- Contactați-ne în maximum 48 de ore de la primire la comenzi@stefyboutique.ro.
- Atașați fotografii relevante.
- Vom oferi una dintre soluții: înlocuire, reparare (dacă e cazul) sau rambursare integrală — fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
7. Anularea comenzii înainte de livrare
Puteți anula o comandă înainte ca aceasta să fi fost expediată, contactându-ne urgent la 0727 742 967 sau comenzi@stefyboutique.ro. Pentru comenzile de flori care intră în pregătire imediat după plasare, anularea poate fi imposibilă după o anumită fază — vă rugăm să acționați rapid.
8. Contact pentru returnări
Email: comenzi@stefyboutique.ro
Telefon: 0727 742 967
Program: Luni–Vineri 09:00–18:00